웅진프리드라이프가 장례 서비스의 핵심 인력인 의전지도사를 대상으로 통합 역량 강화 교육을 실시하며 고객 중심 서비스 품질 향상에 나섰다.


웅진프리드라이프는 지난 6월 22일부터 26일까지 경기 파주 웅진역사관에서 전국 의전지도사를 대상으로 통합 역량 강화 교육을 진행했다고 밝혔다. 이번 교육은 지난해 웅진그룹 편입 이후 처음 마련된 통합 교육 프로그램으로, 고객서비스(CS) 교육을 넘어 그룹의 경영 철학과 현장 실무 역량을 함께 강화하는 데 초점을 맞췄다.


교육 과정은 웅진역사관 관람과 전문 강사의 실무 교육으로 진행됐다. 참가자들은 웅진그룹의 성장 과정과 기업 문화를 이해하는 시간을 가진 데 이어 고객 감동 서비스와 장례 현장 설득 커뮤니케이션을 주제로 한 실습 교육에 참여했다. 특히 실제 장례 현장에서 발생할 수 있는 다양한 상황을 재현한 롤플레잉 방식의 교육을 통해 유가족 응대 능력과 현장 대응 역량을 한층 높였다.


의전지도사는 장례가 시작되는 순간부터 유가족을 가장 먼저 만나 장례 절차 전반을 안내하고 지원하는 장례 서비스의 핵심 전문가다. 장례 일정과 비용 상담은 물론, 염습과 입관, 발인 등 장례 의전을 총괄하며 행정 절차 지원과 유가족 상담까지 담당하는 만큼 전문성과 공감 능력이 무엇보다 중요하다.


이번 교육에는 올해 개원한 웅진프리드라이프 장례지도사 교육원을 수료한 신규 의전지도사도 함께 참여했다. 신규 인력과 기존 의전지도사가 함께 교육을 받으며 서비스 기준을 공유하고 현장 경험과 노하우를 나누는 시간을 가져 조직 전체의 서비스 수준을 높이는 계기가 됐다.


웅진프리드라이프 관계자는 "의전지도사는 고객과 가장 가까운 곳에서 회사를 대표하는 중요한 역할을 맡고 있다"며 "전문성과 서비스 역량을 지속적으로 강화해 고객에게 더욱 신뢰받는 장례 서비스를 제공하고, 토탈 라이프케어 기업으로서의 경쟁력을 높여 나가겠다"고 말했다.


한편 웅진프리드라이프는 자산총액 3조 2,822억 원과 누적 선수금 3조 원을 보유한 국내 상조업계 대표 기업으로, 지난해 웅진그룹 편입 이후 장례 서비스를 넘어 생애 전반을 아우르는 토탈 라이프케어 플랫폼으로 사업 영역을 확대해 나가고 있다.


자료출처 진주인터넷뉴스 2026-07-10
https://www.jinju.news/front/news/view.do?articleId=ARTICLE_00045347